今年5月30日，招商銀行福州分行秉承著“以客戶為中心”的理念，在福建招銀大廈舉辦瞭以“財稅風險管控”為主題的生意會下午茶活動。共邀約60名小微企業主，圍繞新財稅環境下財務風險管控主題，為在場的客戶提供瞭專業的財稅政策解讀和普惠金融咨詢服務。
1分鐘預審批，貸款申請更便捷
在前端高效報件的同時，招商銀行還建立起瞭強大的審批中心——零售信貸工廠，改變瞭以往小微貸款審批區域分散、標準不統一、風險難以集中把控的問題。截至2018年已完成全行44傢分行全部集中審批，真正實現瞭“一個中心批全國”。對於筆數多、金額小的信用類貸款通過決策引擎自動審批，實時放款；大額抵押類貸款則通過信貸工廠集中審批，在資料齊全下可100%實現“T+2”審結。力求實現“業務數據信息化、運營調度自動化、風險審批智能化”。同時，持續優化貸款審批前的中臺作業流轉程序，為小微金融服務打通全程高速公路。
以某小微企業主王先生為例，該竹北月子中心推薦客戶通過我行自動轉貸業務，於三年內多次享受瞭招行的無還本續貸服務，充分解決瞭其企業資金周轉需求。出於招行的優質產品及服務的信任，最終促成瞭該企業代發落地，為我行帶來瞭更大的綜合貢獻。
通過金融科技著力提升普惠金融服務便捷度
招商銀行福州分行已於2018年3月成立普惠金融服務中心，設立12個普惠金融服務團隊，43名小微金融服務客戶經理，為普惠金融客群提供專業化服務。
小微企業的發展關乎國計民生，招商銀行福州分行始終致力於服務小微，不斷提升金融服務水平，為小微客戶提供全方位多樣化的普惠金融綜合服務。據介紹，招商銀行福州分行已累計向超過1萬名小微客戶投放貸款共計126億元。
除瞭為小微客戶提供貸款服務外，招商銀行福州分行還以客戶為中心，提供全方位的金融服務，據悉，招商銀行福州分行定期組織小微客戶召開“生意會”，為小微客戶提供互聯互通的平臺，助力小微客戶發展。
早在2015年，招商銀行就率先推出瞭PAD移動作業平臺，充分應用瞭fintech、大數據風控技術，顛覆瞭傳統的貸款業務人工操作模式，實現瞭小微業務的輕作業、輕運營和輕成本。客戶經理通過PAD拍照現場收集客戶影像資料、遠程上傳至審批系統，大幅節省瞭紙質資料傳遞所耗費的時間，避免瞭傳統模式下紙質申請資料的遺失和損壞。通過PAD移動作業平臺可現場直接進行預審批，資料齊全現場就能報件，1分鐘獲取預審批結果，24小時內完成審批，大幅提升瞭小微客戶申請貸款的時效。
一個中心批全國，打通小微環球竹北產後護理之家推薦審批高速公路
招商銀行福州分行全面推進普惠金融發展
提供線上服務通道，構建小微貸後“輕服務”
對於小微客戶的貸後服務，招商銀行也充分應用金融科技的力量，將部分服務項目向線上分流，依托手機銀行打造線上“輕服務”，包括在線申請、進度查詢、自動轉貸等，方便小微企業客戶自助快捷辦理。同時上線微信預約辦理功能，減少客戶現場等候時間，改善客戶體驗。
在科技發展日新月異的新趨勢下，作為國內領先的股份制商業銀行，招商銀行將金融科技應用於小微業務的申請、審批及貸後服務的每個環節，充分體現瞭招商銀行將其定位為“金融科技銀行”的戰略定位。
創新產品貼近市場，構建全方位專業化服務
據介紹，自2009年以來，針對小微客戶的不同需求，招行福州分行推出瞭“生意貸”產品。近年來，結合福州的區域特色，打造“有房就貸”的特殊竹北月子中心政策，配合“線上預審”、“在線估房”等便捷的申請體驗，同時提供自動轉貸、周轉易、省息通等增值服務，踐行打造“最佳客戶服務體驗銀行”，為貸款客戶提供差異化的普惠金融服務，充分提升瞭小微貸的市場占有率。截止2018年5月，福州分行個人經營性貸款餘額占市場份額8.8%，排名全轄銀行第二。
未來，招商銀行福州分行將通過提供創新的金融產品和卓越的客戶服務，把以客戶為中心的理念嵌入到小微客戶服務當中，致力於給客戶提供投融資一體化的財務規劃，支持實體經濟發展，踐行普惠金融。
打造獨具特色普惠金融服務體系
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